作业管理

    检验人员在包装时，首先检查熨烫质量，并对衣物综合处理情况 作整体的检验，如发现衣物有不符合质量标准的，则不予包装， 并根据衣物上的烫工签号退回本人返工。如发现存有缺陷，核对后退回烫工本人，等待处理，此为熨烫漏检。
    前台人员在为顾客发衣时，检查衣物的号签及数量是否与取衣单相符，如出现衣物装错或数量不符的情况，则应立即通知检验人员，同时向顾客致歉并请其等候，积极协助查找，此为检验漏检。
另外如由顾客发现衣物存有缺陷，同为检验漏检。

    ★岗位责任制度：
 
    有关责任处罚措施按当地情况自行制定。

    △前台：
    收衣出现缺陷漏检情况，导致直接经济损失，由责任人承担50% 的理赔金额；由于工作疏忽致使顾客衣物错取，造成直接经济损失，由发衣员与该衣物的检验包装员共同承担全部的理赔金额。 
       
    △洗涤：
    由于洗涤员漏检，应由其独自承担责任；
    由于技术问题，导致洗衣事故，洗涤员承担部分责任；（酌情对待10%—30%）由于工作疏忽致使衣物钮扣、装饰物等因未包、拆而造成损坏，洗涤员负责赔偿。
       
    △熨烫：
    由于熨烫员漏检，应由其独自承担责任；
    由于操作不当导致衣物刮伤、烫损，熨烫员承担部分责任；（酌 情对待10%—30%）

    △检验：
    由于检验员漏检，应由其独自承担责任；
    由于衣物包装错误，导致衣物错发丢失，造成直接经济损失，检验员应与发衣员共同承担全部的理赔金额；
    洗衣店除设置专人检验外，还应采取操作人员自检与互检的措施，
    同时值班经理也应经常进行质量抽检，以避免或减少质量事故的发生。
       
    ★洗衣事故处理：

    △事故种类

    一类：衣物丢失；   
    二类：缺陷（破损）漏检；洗涤染（掉）色严重影响穿着；烫亮；
    三类：衣扣及装饰物洗损等。
       
    △填写事故报告

    总结经验教训，加强质量教育，避免类似事故再次出现。
       
    △事故理赔：

    理赔原则：如纯属本店的责任，我们必须主动面对顾客，不能采取掩盖、回避的态度；不属于我们的责任，则决不能心虚、包揽；
前一种情况处理不好，会影响洗衣店的信誉，从而失去很多顾客。

    后一种情况处理不好，会为洗衣店造成许多不必要的损失与麻烦。总之，无论我们面对什麽样的问题，我们都必须始终保持一种自信、诚恳的心态处理解决问题，让每一位顾客感受到我们极 高的责任心及我们高质的洗衣服务。

    △理赔措施：

    对有疑义的事故衣物，请质检部门判定事故责任（有些由衣物本 身造成的洗衣事故服装制造厂商的责任）；
如判定是制造厂商的责任，则应协同顾客找厂商解决；

    如是洗衣店的责任，则应与顾客协商解决理赔问题；

    如：免费洗一定量的衣服，赠送优惠卡，退洗衣款等；

    协商未果，则应根据洗衣业有关赔偿的规定进行赔偿。