首席记者 谷雨 记者 王小兵实习生姚雨洁
--编辑同志：
我是一名外来打工人员，现有一件事向你们求助：前几天，我去租住地附近的一处投币洗衣机地方洗被子时，结果出了意外，右手被卷进洗衣机里，右手食指齐根折断，只有一根筋连在上面。经过一个多星期治疗，共花去了一万多元药费。然而，现在想索赔时却发现“投诉无门”，根本找不到投放洗衣机的老板。据我了解，如今选择自助洗衣方式的外来打工人员还不少，万一他们接下来洗出问题，难道也都只能吃哑巴亏？
受害人：董先生2011年3月21日
意外：自助洗衣竟洗断手指
3月12日，对26岁的董先生来说，是一个特别难忘的日子。董先生三年前来苏州打工，如今与刚新婚的妻子租住在胥口镇东欣村，因为租住的地方没有洗衣机，平时他们经常选择村里的一处自动投币洗衣机来洗衣服。
当天上午9点半左右，董先生把家中的一条薄被子拿到自助洗衣机那里洗。按照使用说明，他投了3元钱，大约洗了半小时后，觉得被子洗得差不多了，他便打开了洗衣机盖子查看。这时，洗衣机脱水的滚筒还在高速旋转，看到被子露在外面，他便想用手把被子往洗衣机里按一按。不料，他的手刚接触到滚筒，突然一股力量将他的整只右手卷了进去。几秒钟后滚筒停了下来，当他把右手拿出时，才发现他的右手食指齐根断了。董先生急忙请朋友把他送往木渎瑞兴医院做了接指手术。
经过一个多星期的治疗，董先生终于出院，共花去13000多元治疗费，医生告诉他，哪怕接下来康复情况再好，但手指也不一定会像从前那样灵活了。董先生说，此次意外，虽然与他操作不当有关系，但他觉得，负责投放洗衣机的老板也应该有责任，因为一般家庭洗衣机打开盖子后滚筒就会停止运转，而这台投币洗衣机打开盖子滚筒还在运转。当他与老板取得联系时，对方却表示，一分钱都不会赔，因为他已经做了提醒说明，一切问题都是董先生自己造成的。“由于这些洗衣机都是自助式服务，甚至老板的面我们都见不了，更别谈赔偿的事了。 ”
走访：洗衣机无人管隐患不少
在董先生带领下，23日下午，记者来到了胥口镇东欣村善底桥，在距离董先生租住地两三百米外的地方，记者看到，在一家小浴室的墙壁边，摆放着五台洗衣机，每台洗衣机都被铁架固定着，在洗衣机上方，分别有一个投币箱。在洗衣机右上侧，有一张红色告示牌，上面写着投币洗衣机的使用说明及注意事项。
记者注意到，来洗衣服的人不算少。一名二十来岁的小伙子，正手端脸盆站在边上，他告诉记者，平时衣服手洗太费时间，于是选择了这种投币洗衣机。只要花上三四元钱加上半个多小时，衣服能就洗好。记者看到，五台洗衣机里，都正在洗衣服。记者观察到，除了这个小伙子在现场外，别的洗衣服的主人都不在现场。
经常来这里洗衣的顾先生说出了他的担忧：“对大人来说，一般不会出问题，但是对那些不懂事孩子来说，却十分危险。 ”顾先生说，大部分时间里，洗衣机虽然洗着衣服，但边上却是无人的。“这里外来打工人员很多，孩子也多，万一孩子贪玩，把手伸进去，到时出了意外咋办？ ”
记者发现，正如顾先生所说那样，这些洗衣机只有一米左右，而且就在路边，一般五六岁大的孩子伸手便可打开盖子，如果在洗衣时把手伸进去，后果的确不堪设想。
根据指示牌上的电话，记者与自助洗衣机的老板王先生取得了联系，在电话中，王先生承认，他接到了董先生有关洗断 手指的投诉，不过，他也觉得这件事有点匪夷所思。“洗衣机在正常工作时手不能往里面伸，这是最起码的常识，再说他都是大人了，他怎么会做出那样的傻事呢！ ”
对于董先生的赔偿要求，王先生的态度也很坚决，他是不会做任何赔偿的，因为他已经对洗衣机的使用说明及注意事项做了十分醒目的提醒，是董先生不听提示操作，才导致意外发生。谈起投放这些机器有没有办理相关营业执照时，王先生坦言回答“没有”。
呼声：谁来把关新行业安全？
苏州市吴中工商局胥口分局龚局长在接受记者采访时也表示，自助式洗衣机既然已有经营行为，那么投放洗衣机的老板应该办理工商营业执照。龚建新说，自助洗衣机，作为一种新行业刚刚出现，由于它采取的是分散投放方式，因此，它该如何办理营业执照的确还是个值得探讨的问题。龚局长说，现在安全问题既然出现了，他们也会重视起来，不会让自助洗衣的管理出现“真空”地带，努力使这一新行业逐步走向合法化和规范化。“虽然顾客没有按照提示操作，应该承担一定的责任，但投放洗衣机的老板作为受益人也应承担相应责任。 ”苏州恒之律师事务所邓学曾主任律师表示，自助式洗衣机与简易售货机有所不同，因为自动售货机售卖的只是货物，不会有重大安全隐患，而自助洗衣机则不同，如果现场没有配备专人管理、监督的话，只要顾客操作不当，就有可能出意外。董先生可找到投放洗衣机的老板进行协商，如果协商不成，可通过法律途径解决。
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