来源： 商旅报
已转行的周小姐向记者揭露干洗业的黑幕
发生在某个干洗店的一幕：名为干洗，实际完全水洗。洗后的“肥水”舍不得倒掉，下次接着用。洗过的衣服堆放在一块，任由细菌和螨虫相互交叉感染……
“我不想再被干洗店骗了！反正干洗店也没有真正的干洗，我宁愿在家自己用手洗！”李先生的衣服都是千元以上，现在他买了昂贵的熨斗，宁愿自己洗也不送到干洗店去洗。
顾客投诉：千元衣服洗出两个洞
做生意的李先生到一家常去的海口白坡里某干洗店干洗，拿去了一件价值２０００多元的皮夹克，干洗包上油一共花了４５元。谁知道拿回来以后发现，衣服里面口袋处有了一个洞，于是李先生找到该干洗店要求赔偿，该干洗店老板答应给李先生免费干洗５次，并且双方签定了协议。倒霉的李先生在第二次免费干洗的时候，一件价值１０００多元的卡丹路名牌西装里子再次洗坏。李先生投诉说，他怀疑干洗店老板是用“湿洗”甚至“机洗”代替了干洗，才会造成衣物的损坏。希望广大消费者不要上“假干洗”的当。李先生还说，自己还在很多干洗店要求当面干洗被拒绝，甚至发现有的小干洗店的干洗机竟然只是也壳子摆设道具，根本就不能工作，所以以后再不会相信干洗店。
记者调查：要求当面干洗遭拒绝
在海口大街小巷，随处可见各种各样的干洗店。有的规模比较大，但更多的是仅几十平方米，甚至十几平方米的小店铺。干洗店里面有的摆着一个小小的机器，有的连机器也没有。挂着几件衣服，摆个熨斗就挂上了干洗店的牌子。记者走了很多家干洗店后发现，不知是不是记者运气不佳，没能亲眼目睹那些干洗机器是如何运转工作的。
当记者来到某绿色干洗店询问干洗一套西装的价格时，老板对记者表示了极大的热情。他在告诉记者干洗一套西装需要１２元后，便吹嘘他们店的操作是如何正规，还提醒记者千万不要到别家去，以防上当受骗。当记者提出要当面干洗时，该老板笑了笑说，我们这的衣服都是送到总店洗的，那才正规。当记者问到总店的具体地点时，该老板说那是商业秘密，如果顾客知道了，就会直接到总店去洗了，他们这些分店就没有生意了。
记者问了很多干洗店，说法都是如出一辙，让你不得不相信。有的干洗店还直接问是要求手洗还是干洗，如果要求干洗就一定是真正的干洗。记者发现，大多干洗店的老板在接受询问价格时都会“好意”地提醒，千万别在其他干洗店上当受骗。这仅是行业之间的竞争手段吗？还是另藏玄机？一位已从干洗店转行的老板娘的一番话语让人恍然大悟和毛骨悚然。
老板自揭黑幕：一桶“肥水”洗千家衣
２５岁的周小姐经营的是一家小型的干洗加盟店，总店在海口万华路。她是花１万元从别人手里转手经营的，但是后来又用７０００元的价格转给别人经营了。经过种种周折，记者终于见到了周小姐。在记者保证不透露她身份的情况下，她才肯向记者谈起了她的经历。
“我们其实从来没有真正干洗过！我们先把衣服分类，然后从颜色浅的洗起，一般是用手一件一件洗，怕洗坏衣服也不敢用洗衣机洗。我们先把特别脏的地方，如衣领先洗干净然后再洗，白衣服还用漂白剂漂白。洗的过程中我们不会换水，我们一直把所有衣服洗完。衣服我们也是堆在一块，因为地方太小只能这样。洗衣粉当然是哪个便宜用哪个，不然怎么赚钱？”周小姐说，很少有顾客怀疑，因为他们会用蒸汽熨斗把衣服熨得很平整，看上去就像新的一样，就算有顾客怀疑也可以说是送到总店干洗的，一般顾客都相信。
周小姐说，这一行做得有些害怕了。因为经常会把衣服洗坏了，顾客来闹事要求赔偿。她曾经把一件顾客的西装给熨坏了，顾客要求按照原价１８００元赔偿，或者买一件相同的衣服给他，最后周小姐只好在ＤＣ城花１４００元买了一件一样的当作赔偿。周小姐说，因为自己的店也不是很专业的干洗店，对衣服特性都不是很清楚，洗的过程中要讲究什么也不知道，难免会出现差错。“我们没有干洗设备，只有总店有。我们只往总店送过一次，因为那次是一件被子，实在太大了我们洗不了。”周小姐继续说，“但是他们是不是真正的干洗我们也不知道！”周小姐还说，其它干洗店的情况自己不好说，但是一般真正的干洗设备好点的都要几十万，甚至上百万，小的便宜的设备也要五万以上，其实很多店都没有设备。还有真正的干洗工序繁杂，干洗剂的价格又高，所以几块钱就能干洗是根本不可能的。
有关部门：“假干洗纠纷”很难认定
记者就假干洗纠纷应如何处理咨询了１２３１５。１２３１５的３号工作人员告诉记者，出现这种情况，也只能说明双方有争议，最好到消费者协会去投诉。工商部门不能随便对一家干洗店有没有专门设备做出检查，至于衣服是不是真正干洗，必须要由相关部门对衣服做出鉴定才能做出结论。记者随后咨询了海南省质量技术监督局，１２３６５一位的工作人员对记者介绍，质量技术监督局只能对衣服的成分做出鉴定，对于衣服是否干洗则无法鉴定，同时他提醒消费者，干洗衣物时，应选择正规、有信誉的洗衣店，不要贪图便宜而去一些不正规小店。
据了解，现在还没有法规依据来认定处理假干洗纠纷。看来要保护顾客的权益还得从源头抓起，海南干洗市场亟待整治。（完）（记者 蒋文辉）
